A CHAVE do Atendimento Eficaz

Conteúdo:

Objetivo:

O curso pretende criar reflexões sobre os desconfortos gerados no atendimento. Capacitar os participantes com as competências e habilidades necessárias para realizar um bom atendimento. Analisar perfis dos clientes para estar mais apto nas tarefas do dia a dia e consequentemente gerar mais resultado para a organização.

CONTEÚDO:

• C.H.A.V.E.: Competências-Habilidades-Atitude-Valores-Emoção no Atendimento;
• Técnicas de Atendimento; Dinâmicas de Grupo;
• Construindo a C.H.A.V.E. do Atendimento da empresa; Vendas x Atendimento;
• Análise de Situações e Aprendizado sobre os Estilos e Comportamentos dos Clientes.
• Projetização do Atendimento de forma mais estratégica
• Os 7 Tempos das Vedas na minha empresa.
• Motivação e Comportamento para gerar o resultado no atendimento.
• Objeções de clientes.
• Atendimento ao cliente (tempo de resposta de coração, retornos, uso de WhatsApp, contato telefônico).
• A importância de agregar valor à venda (mix de produtos).
• Frases de impacto para fechamento de venda (técnicas de negociação).

RESULTADO: Ao final do curso, cada participante:

• Serão capazes identificar alguns perfis de clientes para atendê-los melhor e gerar mais resultados.
• Terão assimilado melhor a C.H.A.V.E. no Atendimento
• Terão Fundamentado suas ações e refletido sobre as expectativas dos clientes.
• Mais capacitados para gerar um atendimento de impacto e consequentemente melhor resultado para o negócio.

Público-alvo:

Todos os profissionais e pessoas que desejam obter melhores resultados se relacionando melhor com clientes para fomentar resultados.