Análise de Crédito e Cobrança

Conteúdo:

Objetivo:

Apresentar procedimentos de cobrança e corrigir os erros habituais, aumentando a arrecadação de dinheiro e dando um tom profissional à atividade de cobrança. Realizar uma abordagem firme e segura; identificar e adaptar um roteiro certeiro para superar as objeções e mentiras. Estruturar sua apresentação; realizar um acordo favorável à empresa.

CONTEÚDO:

• A cobrança Passo-a-Passo (Concessão de Crédito, Estrutura de Cobrança, Abordagem, Sondagem, Cobrança);
• Critérios para Concessão de Crédito;
• Análise e Crédito (avaliação, aprovação, reprovação);
• Estratégias de cobrança;
• Ligações de cobrança – Postura profissional;
• Tom, volume e velocidade da voz;
• Como lidar com Calotes, Golpes e Devedores de Carteirinha;
• Acréscimos Legais (Cálculo de Multas e Juros);
• Lei da gordura e as cartas na manga (Cálculo outras taxas);
• Respostas para as desculpas de praxe;
• O processo de negociação e o fechamento do acordo;
• O controle emocional no processo de cobrança;
• Cobranças Judiciais e Pré-Judiciais – Duplicatas e Notas Promissórias.

Público-alvo:

Profissionais das áreas de concessão de crédito, cobrança, contas a receber, vendas, que realizem negociações com devedores pessoas físicas e jurídicas.