Análise de Crédito e Cobrança de Devedores
Data: 11 e 12 de setembro de 2023
Horário: Das 19h às 22h
Carga horária: 06 horas-aula
Local: Shopping H | R. XV de Novembro, 759 - Centro - 4º andar, Blumenau
Forma de pagamento:
Incluso: Certificado, Material, Coffee e Estacionamento
Conteúdo:
Objetivo:
Apresentar procedimentos de cobrança e corrigir os erros habituais, aumentando a arrecadação de dinheiro e dando um tom profissional à atividade de cobrança. Realizar uma abordagem firme e segura; Identificar e adaptar um roteiro certeiro para superar as objeções e mentiras. Estruturar sua apresentação; Realizar um acordo favorável à empresa;
CONTEÚDO:
- A cobrança Passo-a-Passo (Concessão de Crédito, Estrutura de Cobrança, Abordagem, Sondagem, Cobrança);
- Critérios para Concessão de Crédito;
- Análise e Crédito (avaliação, aprovação, reprovação);
- Estratégias de cobrança;
- Ligações de cobrança – Postura profissional;
- Tom, volume e velocidade da voz;
- Como lidar com Calotes, Golpes e Devedores de Carteirinha;
- Acréscimos Legais (Cálculo de Multas e Juros)
- Lei da gordura e as cartas na manga (Cálculo outras taxas)
- Respostas para as desculpas de praxe;
- O processo de negociação e o fechamento do acordo;
- O controle emocional no processo de cobrança;
- Cobranças Judiciais e Pré-Judiciais – Duplicatas e Notas Promissórias
Público-alvo:
Profissionais das áreas de concessão de crédito, cobrança, contas a receber, vendas, que realizem negociações com devedores pessoas físicas e jurídicas.
Educador(a): Carlos Dias SerpaGraduado em Comunicação Social e Publicitário formado pela UNISINOS, com especialização em Marketing na Harvard University, Practicioner em Programação Neurolinguística, Especialista em Técnicas de Negociações, Especialização em Psicologia Aplicada a Negócios, Eneagrama Aplicado ao Dia-a-Dia. Conselheiro da ADVB/SC. Colunista da Revista O Empresário. É palestrante credenciado pela FCDL/SC - Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas de Santa Catarina.
Observação: Associados à CDL Blumenau possuem 15% de desconto do valor total. Inscrições para 3 ou mais pessoas têm 5% de desconto.
Contato: (47) 99290-2450 ou [email protected]
