Atendendo com Excelência
Data: 12 a 14 de novembro de 2018
Horário: Das 19h às 22h
Carga horária: 9 horas-aula
Local: Alameda Rio Branco, nº 165 - Centro - Casa do Comércio, Blumenau
Forma de pagamento: Boleto bancário em 1 + 2 - Fatura CDL em até 3x - Opção de pagamento através de cartão com o PagSeguro
Incluso: certificado, material, Coffee e estacionamento
Conteúdo:
Objetivo:
Transformar o atendimento em uma relação com o cliente, não apenas um serviço prestado;
CONTEÚDO:
- Entendendo comportamentos e necessidades;
- Rotulagem e pré-julgamento;
- Atendendo o negócio da empresa (prioridades);
- Lidando com o cliente difícil (cases e troca de experiências);
- Gerenciamento de conflitos; Linguagem;
- 7 pecados do Atendimento;
- O que não pode falar.
Público-alvo:
Pessoas ligadas ao setor de prestação de serviço de qualquer atividade, que tenha atendimento ao consumidor final e que procuram melhoria na qualidade e produtividade (não são técnicas de vendas);
Educador(a): Renata Cristina Petri Manerich Personal e Professional Coaching – 2016 Sociedade Brasileira de Coaching; MBA Liderança e Coaching – 2015 a 2016 – Pós-Graduação Uniasselvi; Processos Gerenciais – 2009 a 2012 - Universidade Uniasselvi; Sólida experiência de 15 anos em relacionamento interpessoal, atuando em liderança de equipe, negociação; excelência no atendimento ao cliente, fornecedores e prestadores de serviço; Atuou em empresas de áreas profissionais distintas, trazendo experiência e expandindo conhecimento em diversos ramos;
Observação: Associados à CDL Blumenau possuem 15% de desconto do valor total. Inscrições para 3 ou mais pessoas têm 10% de desconto, acumulativo para Associados CDL
Contato: (47) 3221-5777 ou [email protected]
