Atendimento de Alta Performance
Data: 10 a 12 de maio de 2021
Horário: Das 19h às 22h
Carga horária: 9 horas-aula
Local: Shopping H | R. Curt Hering, 154 - Centro - 4º andar, Blumenau
Forma de pagamento: Boleto bancário a vista ou em 1 + 2 - Fatura CDL em até 3x - Opção de pagamento com cartão no local
Incluso: certificado, material, coffee e estacionamento
Conteúdo:
Objetivo:
Trazer técnicas e a concientização do novo profissional de atendimento para atingir resultados
CONTEÚDO:
- Componentes da atitude
- Técnicas atitudinais para o atendimento
- Comprometimento organizacional
- Teoria da decisão
- Etapas do processo de decisão
- Comprometimento
- As inteligências de comportamento
- Prioridade e organização do tempo
- O que é atendimento
- Como ser Profissional
- Principios de sucesso
- Resolução de problemas
- Os sete pecados com os clientes
- Abordagem e sondagem
- Fechamento
- Relacionamento - Criando e Conquistando
Público-alvo:
Líderes e equipe de vendas e atendimento (Varejo, Prestadores de Serviço, Indústria).
Educador(a): Jean Yuri RauschPalestrante, educador, consultor e Chief Operating Officer (COO) da Personal Adviser, com expertise em MENTORING ( Consultoria + assessoria + análise comportamental e estratégica), atuando em mais de 85 tipos de segmentos diferentes de empresas. Possui um índice de satisfação com excelência de 96% dos trabalhos que realiza. Com formação nas áreas de administração, vendas, marketing e gestão estratégica, sua filosofia de negócio é: implantar o que é prático e simples para obter grandes resultados.
Observação: Associados à CDL Blumenau possuem 15% de desconto
Contato: (47) 3221-5775 ou [email protected]
