Atendimento e Vendas para o Sucesso

Conteúdo:

Objetivo:

Capacitar profissionais de atendimento ao público e vendas para os desafios do contato com o público. Gerando satisfação, resolvendo conflitos, vendendo e fidelizando clientes.

CONTEÚDO:

• A Arte da Comunicação Eficaz;
• Construindo Relacionamentos Duradouros;
• Gerenciando Objeções e Conflitos;
• Fidelizando Clientes e Promovendo a Marca;
• Ferramentas e Tecnologias para Aprimorar o Atendimento;
• Medindo e Monitorando o Sucesso do Atendimento;
• Quais são e como usar os 8 passos da venda
• Como utilizar gatilhos mentais;
• Como contornar objeções;
• Quais são e como entender os sinais de compra;
• Como pensar como um profissional de vendas;
• Ferramenta CRM;

BENEFÍCIOS:

• Domine a comunicação com o cliente;
• Faça o cliente falar bem de você e indicar seu negócio;
• Elimine objeções e resolva conflitos de forma tranquila;
• Estratégias para fidelizar clientes e impulsionar o crescimento do seu negócio;
• Acelerar e melhorar o atendimento;
• Medir, Monitorar e Aprimorar para o sucesso;
• Processo de vendas estruturado para mais negócios fechados;
• Atendimento e vendas mais rápido e assertivo;
• Contorne todas as objeções para vender mais;
• Identifique os sinais de compra e acelere o fechamento da venda;
• Mentalidade e as habilidades de um profissional de vendas de sucesso;
• Domine o CRM e utilize-o para gerenciar seus clientes, leads e vendas;

Público-alvo:

Este treinamento destina-se a atendentes, secretárias, recepcionistas, gerentes, supervisores, vendedores e todos os profissionais da área comercial, de apoio ou de supervisão a vendas.