Atendimento em Consultórios e Clínicas Médicas

Conteúdo:

Objetivo:

Treinar equipes de atendimento das recepções de clínicas e consultórios de saúde a fim de aperfeiçoar e otimizar o serviço, além de elevar a taxa de conversão de consultas e serviços.

CONTEÚDO

• Capacitar os participantes para atuar em recepção de organizações de saúde;
• Demonstrar como funciona a jornada do paciente de ponta a ponta, o processo de atendimento do início ao fim e nos pós atendimento;
• Evidenciar a importância e os impactos do trabalho da secretária/recepcionista na jornada e experiência do paciente;
• Mostrar como a secretária/recepcionista atua como agente de vendas direta, mostrando potencial para aumento de remuneração e lucratividade para a organização;
• Apresentar as atribuições que fazem parte da função de atendimento;
• Elevar a taxa de conversão de consultas e serviços;
• Melhorar as práticas nas rotinas de atendimento ao paciente;
• Atualizar e melhorar o desempenho de pessoas que já estão na área;
• A importância da imagem pessoal em serviços de saúde;
• Aprimorar técnicas de comunicação presencial, por telefone e pelo WhatsApp;
• As competências comportamentais necessárias para esse cargo;
• Explicar sobre a base legal e a importância nas organizações de saúde: LGPD, Segurança do Paciente, CFM, CRM, ANS e Marketing.

Público-alvo:

Secretárias, recepcionistas, técnicas de enfermagem, menor aprendiz e pessoas que desejam conhecimento para entrar nesse segmento de atendimento em saúde como clínicas, consultórios, hospitais etc., como primeiro emprego ou reemprego.