Atendimento, Vendas e Negociação
Data: 31/07 a 02 de agosto de 2023
Horário: Das 19h às 22h
Carga horária: 09 horas-aula
Local: Shopping H | R. XV de Novembro, 759 - Centro - 4º andar, Blumenau
Forma de pagamento: Boleto bancário a vista ou em 1 + 2 - Fatura CDL em até 3x - Opção de pagamento com cartão no local
Incluso: certificado, material, coffee e estacionamento
Conteúdo:
Objetivo:
Encantar nossos clientes, esse é o grande desafio para as empresas. Por isso o atendimento precisa ser de excelência para converte em vendas. Além disso, uma boa negociação precisa ser saudável para todos, ou seja, clientes, empresas e vendedores. Aprenda técnicas para encantar o cliente, vender com qualidade e negociar estrategicamente.
CONTEÚDO
- Perfil de clientes
- Comportamento de compra dos clientes
- Abordagem
- Sondagem
- Vender Valor
- Persuasão/contorno de objeções
- Perfil e comportamento do negociador
- Desenvolver estratégias de negociação
- Fatores que influenciam nas negociações
- Negociações e Conflitos
Público-alvo:
Gerentes, supervisores, vendedores, profissionais de venda em geral.
Educador(a): Siomara MarquettiProfissional da área de vendas e atendimento a clientes com mais de 20 anos de experiência, atuando nos mais diversos segmentos (têxtil, plástico, petroquímico, softwares e serviços). Graduada em Comunicação Social-Jornalismo pela Univali, Pós-Graduada em Gestão Estratégica de Marketing – ICPG, com MBA em Marketing pela FGV (Fundação Getúlio Vargas), Há 05 anos ministra treinamentos voltados para área de atendimento ao cliente, telemarketing, vendas e comportamento profissional em escolas de cursos profissionalizantes e in company. Atuou como Gerente de Relacionamento a Clientes, atualmente presta consultoria na área comercial, marketing e atendimento para empresas da região. Credenciada pelo IBC (Instituto Brasileiro de Coaching) para análise comportamental e de 360º e, também pelo IBC, formação em Professional & Self Coaching, como 03 certificações internacionais
Observação: Associados à CDL Blumenau possuem 15% de desconto do valor total. Inscrições para 3 ou mais pessoas têm 5% de desconto.
Contato: (47) 99290-2450 ou [email protected]
