Excelência no Atendimento
Data: 01 a 03 de março de 2021
Horário: Das 19h às 22h
Carga horária: 9 horas-aula
Local: Shopping H | R. Curt Hering, 154 - Centro - 4º andar, Blumenau
Forma de pagamento: Boleto bancário a vista ou em 1 + 2 - Fatura CDL em até 3x - Opção de pagamento com cartão no local
Incluso: certificado, material, coffee e estacionamento
Conteúdo:
Objetivo:
Transformar o atendimento em uma relação com o cliente, não apenas um serviço prestado; Neste treinamento voce vai compreender os comportamentos dos clientes e como personalizar seu atendimento, gerenciar conflitos e erradicar os pecados do atendimento.
CONTEÚDO:
- Entendendo comportamentos e necessidades;
- Rotulagem e pré-julgamento;
- Atendendo o negócio da empresa (prioridades);
- Lidando com o cliente difícil (cases e troca de experiências);
- Gerenciamento de conflitos; Linguagem;
- 7 pecados do Atendimento;
- O que não pode falar.
Público-alvo:
Pessoas ligadas ao setor de prestação de serviço de qualquer atividade, que tenha atendimento ao consumidor final e que procuram melhoria na qualidade e produtividade (não são técnicas de vendas);
Educador(a): Renata Cristina Petri Manerich Consultora Administrativa; Coach Organizacional e Pessoal; Professora de Gestão; Palestras e Treinamentos em desenvolvimento humano, comunicação, equipe e liderança. Formação: • Mestranda RH e Gestão do conhecimento; • Personal e Profissional Coach: Sociedade Brasileira de Coaching 2016; • MBA Liderança e Coaching: 2016; • Graduada Processos Gerenciais: 2012; Experiência de 20 anos em atendimento ao cliente, coordenadora de equipe por 6 anos, implementação de setor e formação de equipe sólida e altamente produtiva. Docência em graduação, cursos técnicos, qualificações e aprendizagem industrial e comercial. Experiência de 3 anos em consultorias, palestras, workshops e treinamentos em empresas. Consultoria com ferramentas de Coaching e gestão em empresas e empreendedores, com desenvolvimento de foco, metas, objetivos, processos administrativos e gestão humana, elevando a autoestima, autoconhecimento e trabalho em equipe, trazendo melhorias nos resultados.
Observação: Associados à CDL Blumenau possuem 15% de desconto
Contato: (47) 3221-5775 ou [email protected]
