Excelência no Atendimento
Data: 13 a 15 de fevereiro de 2023
Horário: Das 19h às 22h
Carga horária: 09 horas-aula
Local: Shopping H | R. Caetano Deeke (lateral shopping H) - Centro - 4º andar, Blumenau
Forma de pagamento: Boleto bancário a vista ou em 1 + 2 - Fatura CDL em até 3x - Opção de pagamento com cartão no local
Incluso: certificado, material, coffee Breack
Conteúdo:
Objetivo:
Aprenda a encantar seu cliente de forma que ele queira sempre comprar de você. Neste treinamento você vai compreender os comportamentos dos clientes e como personalizar seu atendimento, gerenciar conflitos e erradicar os pecados do atendimento.
CONTEÚDO:
- O cliente nos dias de hoje
- Como conhecer seu cliente e entender suas necessidades
- Comportamento do cliente/personalidade
- Rotulagem e Pré-julgamento
- Gestão de conflitos (reclamações)
- Linguagem verbal e não verbal
- Jeito Disney de encantar os clientes
- Supere as expectativas do cliente
Público-alvo:
Pessoas ligadas ao setor de prestação de serviço de qualquer atividade, que tenha atendimento ao consumidor final e que procuram melhoria na qualidade e produtividade (não são técnicas de vendas);
Educador(a): Siomara MarquettiProfissional da área de vendas e atendimento a clientes com mais de 20 anos de experiência. Atua em diversos segmentos, como têxtil, plástico, petroquímico, softwares e serviços. É graduada em Comunicação Social -Jornalismo, pela Univali, pós-graduada em Gestão Estratégica de Marketing – ICPG, com MBA em Marketing pela Fundação Getúlio Vargas. Está cursando MBA em Marketing Digital pela Uniasselvi. Especializada em treinamentos para áreas de atendimento ao cliente, telemarketing, vendas e comportamento profissional. É consultora na área comercial, marketing e atendimento para empresas da região. Credenciada pelo Instituto Brasileiro de Coaching para análise comportamental e de 360º e possui formação em Professional & Self Coaching, com três certificações internacionais
Observação: Associados à CDL Blumenau possuem 15% de desconto do valor total. Inscrições para 3 ou mais pessoas têm 5% de desconto.
Contato: (47) 99290-2450 ou [email protected]
