FLORESCER no Atendimento: Transformando Comunicação em Vendas de Excelência
Data: 15 de setembro de 2023
Horário: Das 19h às 21:30h
Carga horária: 02:30 horas-aula
Local: Shopping H | R. XV de Novembro, 759 - Centro - 4º andar, Blumenau
Forma de pagamento: O workshop destina-se para associados à CDL e participantes do Núcleo do Centro.
Incluso: certificado, coffee e estacionamento
Conteúdo:
Objetivo:
O treinamento visa capacitar os participantes a utilizar a comunicação de forma estratégica para aprimorar o atendimento alinhado à campanha Florescer e aumentar as vendas, proporcionando uma experiência positiva e memorável para os clientes.
CONTEÚDO
Módulo 1: Fundamentos da Comunicação para Atendimento Excelente (40 minutos)
- Componentes essenciais da comunicação: verbal, não-verbal e corporal.
- Linguagem corporal e expressões faciais para criar um ambiente acolhedor.
- Importância da escuta ativa e empatia no atendimento.
Módulo 2: Personalização e Persuasão (50 minutos)
- Adaptando a linguagem para diferentes perfis de clientes.
- Utilização de perguntas abertas para compreender desejos e expectativas.
- Técnicas de argumentação e persuasão com foco no benefício do cliente.
Módulo 3: Quebra de Objeções e Resolução de Conflitos (30 minutos)
- Entendendo as principais objeções dos clientes.
- Estratégias para abordar objeções com empatia e confiança.
- Transformando objeções em chances de venda e demonstração de valor.
Público-alvo:
atendentes, balconistas, caixas e auxiliares de vendas em geral
Educador(a): Valquíria BorgesEspecialista em Educação Corporativa, MBI em Educação Profissional e Tecnológica – SENAI, Graduada em Letras – FURB. Mentora e Palestrante na área de Desenvolvimento Humano, atua no Mercado Educacional há mais de 25 anos. Coach Profissional, escritora, podcaster e triatleta.
Contato: (47) 99290-2450 ou [email protected]
