Inteligência Emocional e Gestão de Conflitos
Data: 27 e 28 de junho de 2022
Horário: Das 19h às 22h
Carga horária: 06 horas-aula
Local: Shopping H | R. Curt Hering, 154 - Centro - 4º andar, Blumenau
Forma de pagamento: Boleto bancário a vista ou em 1 + 2 - Fatura CDL em até 3x - Opção de pagamento com cartão no local
Incluso: certificado, material, coffee e estacionamento
Conteúdo:
Objetivo:
Em pesquisas realizadas foi constatado que 85% do sucesso profissional vem de competências de relacionamentos e somente 15% de competências técnicas” - Instituto Dale Carnegie.
O workshop tem como objetivo apresentar ferramentas que auxiliam na gestão do equilíbrio emocional e resolução de conflitos, através de estratégias de entendimento e desenvolvimento das Múltiplas Competências.
CONTEÚDO:
CONFLITOS
- Introdução - O que são conflitos?
- O que é Gestão de Conflitos?
- Origens do conflito nas relações profissionais;
- Prevenção e gestão de conflitos internos e externos;
- Emoções e anatomia de externos conflitos organizacionais;
- Clima Organizacional;
- Estratégias para a resolução de conflitos;
- Perdas e causas pelos conflitos internos e externos;
- Ética na gestão de conflitos;
- Análise da situação conflitiva;
- Resultados da situação conflitiva.
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
- Conceitos básicos e sua importância: o que é Inteligência Emocional qual o significado prático de QI e QE;
- Conhecimento versus comportamento;
- Competências: quais são as competências importantes e como desenvolvê-las, através da análise SWOT;
- Tipos de competências: quais são as competências profissionais que existem e como elas influenciam no desempenho das atribuições profissionais;
- Estratégias para a comunicação assertiva: como a comunicação pode auxiliar na Resolução de Conflitos;
- Resiliência: conceito e influências;
Público-alvo:
Liderança, Gerenciamento, Supervisão, Coordenação
Educador(a): Carlos Dias SerpaGraduado em Comunicação Social e Publicitário formado pela UNISINOS, com especialização em Marketing na Harvard University, Practicioner em Programação Neurolinguística, Especialista em Técnicas de Negociações, Especialização em Psicologia Aplicada a Negócios, Eneagrama Aplicado ao Dia-a-Dia. Conselheiro da ADVB/SC. Colunista da Revista O Empresário. É palestrante credenciado pela FCDL/SC - Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas de Santa Catarina.
Observação: Associados à CDL Blumenau possuem 15% de desconto do valor total. Inscrições para 3 ou mais pessoas têm 5% de desconto.
Contato: (47) 99290-2450 ou [email protected]
