Lições da Disney para Atender e Encantar os Clientes
Data: 30/09 e 01 de outubro de 2024
Horário: Das 19h às 22h
Carga horária: 06 horas-aula
Local: Shopping H | R. XV de Novembro, 759 - Centro - 4º andar, Blumenau
Forma de pagamento: Boleto bancário a vista ou em 1 + 2 - Fatura CDL em até 3x - Opção de pagamento com cartão no local
Incluso: certificado, material, coffee e estacionamento
Conteúdo:
Objetivo:
A Disney fascina com o poder de motivar todos os seus colaboradores a prover o que há de melhor.
Como atinge os maiores índices de recompra e fidelidade e a merecida lucratividade? Mesmo que a concorrência tente, não consegue repetir o clima de magia que se respira em todas as propriedades Disney.
Venha descobrir estes segredos e gerar ações práticas para a sua empresa e consolidar os conhecimentos trazidos pela Disney e outras empresas de excelência ao mercado.
CONTEÚDO
- O conceito de atendimento de excelência;
- Envolvimento da equipe na busca do encantamento do cliente;
- Conceito VIP - Very Important Person - Pessoa muito importante;
- Aprendendo a gostar de resolver problemas;
- O ciclo da excelência;
- Momentos mágicos x momentos trágicos;
- Criando empatia e entendendo as necessidades dos clientes;
- Case Disney: Exemplos práticos e Segredos de sucesso da Disney;
- Os 7 segredos para implantar modelos de excelência.
100% fundamentado nas experiências e na grande vivência do facilitador sobre o mundo Walt Disney de Excelência.
Público-alvo:
Profissionais de todas as áreas
Educador(a): Carlos Dias SerpaGraduado em Comunicação Social e Publicitário formado pela UNISINOS, com especialização em Marketing na Harvard University, Practicioner em Programação Neurolinguística, Especialista em Técnicas de Negociações, Especialização em Psicologia Aplicada a Negócios, Eneagrama Aplicado ao Dia-a-Dia. Conselheiro da ADVB/SC. Colunista da Revista O Empresário. É palestrante credenciado pela FCDL/SC - Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas de Santa Catarina.
Observação: Associados à CDL Blumenau possuem 15% de desconto do valor total. Inscrições para 3 ou mais pessoas têm 5% de desconto.
Contato: (47) 99290-2450 ou [email protected]
