Vendas por telefone e WhatsApp: como manter a qualidade do atendimento a distância.
Data: 03 de março de 2026
Horário: Das 19h às 22h
Carga horária: 03 horas/aula
Local: Auditório da CDL, Blumenau SC
Forma de pagamento: À vista ou parcelado em até 3x no boleto bancário, fatura CDL ou opção de pagamento no local no cartão de débito ou crédito.
Incluso: Material, estacionamento, certificado e um delicioso coffee break.
Conteúdo:
O curso aborda a evolução do comportamento do cliente e como isso impacta o atendimento, especialmente por telefone e WhatsApp.
Apresenta as expectativas atuais dos clientes, destacando os erros mais comuns que prejudicam a experiência e como evitá-los.
Trabalha habilidades essenciais como tom de voz adequado, clareza, objetividade, escuta ativa e empatia, além de orientar sobre a condução organizada e segura de ligações. Reforça a importância da postura profissional e da linguagem apropriada, ensina o uso estratégico do WhatsApp no atendimento e foca em uma comunicação humana, clara e eficiente, sem parecer automática.
Objetivo:
Capacitar profissionais de vendas e atendimento a utilizarem telefone e WhatsApp de forma estratégica, mantendo qualidade no atendimento, comunicação profissional e foco em conversão, mesmo a distância. O treinamento une técnica, comportamento e prática, ajudando empresas a melhorar resultados sem perder relacionamento com o cliente.
Público-alvo:
Profissionais de vendas, atendimento ao cliente, televendas, representantes comerciais, gestores comerciais e líderes de equipe.
Educador(a): Siomara Marquetti
Formada em Jornalismo, com especializações em Marketing, pós-graduação em Gestão de Pessoas, Coaching e Andragogia (ensino para adultos) e cursando especialização em Neuro comunicação e Constelação Familiar. Com mais de 13 anos de experiência na área de treinamentos, palestras e mentorias, atua principalmente nos temas de vendas, atendimento ao cliente, comunicação e apoio a mulheres empreendedoras. Sua trajetória é complementada por estudos em Coaching, PNL, Hipnose, Psicologia Positiva, Eneagrama e Constelação Familiar, o que lhe confere uma abordagem sistêmica e integradora em seu trabalho.
Observação: Curso aberto ao público, com opções de parcelamento. 💥 Desconto especial de 15% para colaboradores das empresas associadas à CDL Blumenau 💥 Bônus extra de 5% para grupos com 3 ou mais inscritos.
Contato: (47) 3221-5777 WhatsApp 47 99290-2450 ou [email protected]
