Controle emocional: O pilar do sucesso no atendimento em vendas
Data: 28 de julho de 2026
Horário: Das 19h às 22h
Carga horária: 03 horas/aula
Local: Auditório da CDL - anexo ao shopping H, Blumenau SC
Forma de pagamento: À vista ou parcelado em até 3x no boleto bancário, fatura CDL ou opção de pagamento no local no cartão de débito ou crédito.
Incluso: Material, certificado, estacionamento e um delicioso café com acompanhamentos.
💥 Bônus extra de 5% para grupos com 3 ou mais inscritos.
Conteúdo:
- Inteligência emocional aplicada às vendas - Autoconhecimento emocional no dia a dia comercial, como identificar gatilhos emocionais.
- Como lidar com pressão e rejeição - Como não absorver o “não” do cliente.
- Emoções vendem e sabotam também - Como as emoções impactam o atendimento, o impacto da energia, postura e comunicação.
- Comunicação emocional no atendimento - Tom de voz, linguagem corporal
- Emoções que travam vendas - medo de vender,objeções, procrastinação comercial.
Objetivo:
Desenvolver a inteligência emocional é um diferencial estratégico para profissionais de vendas e atendimento. Em um mercado cada vez mais competitivo, saber lidar com pressão, rejeições, conflitos e diferentes perfis de clientes é essencial para manter a alta performance e construir relacionamentos de confiança. Profissionais emocionalmente preparados conseguem transformar desafios em oportunidades, conduzir negociações com mais segurança, fortalecer a conexão com o cliente e gerar resultados mais consistentes e sustentáveis.
A proposta é fortalecer competências comportamentais que impactam diretamente a comunicação, a postura profissional, a negociação e a qualidade do atendimento, promovendo interações mais positivas, produtivas e humanizadas.
Público-alvo:
Vendedores internos e externos, equipes de atendimento, SDRs e televendas, secretárias comerciais, líderes comerciais, pós-vendas.
Educador(a): Siomara Marquetti
Profissional formada em Jornalismo, com especializações em Marketing, pós-graduação em Gestão de Pessoas, Coaching e Andragogia (Ensino para Adultos). Atualmente, cursando especialização em Neuro comunicação e Constelação Familiar. Com mais de 13 anos de experiência na área de treinamentos, palestras e mentorias, atua principalmente nos temas de vendas, atendimento ao cliente, comunicação e apoio a mulheres empreendedoras. Sua trajetória é complementada por estudos em Coaching, PNL, Hipnose, Psicologia Positiva, Eneagrama e Constelação Familiar, o que lhe confere uma abordagem sistêmica e integradora em seu trabalho.
Observação: Cursos abertos ao público, com opções de parcelamento.
Contato: (47) 3221-5777 WhatsApp (47) 99290-2450 ou [email protected]
