Empreendedores discutem como transformar clientes em fãs no Núcleo CDL Conexões
Encontro no Núcleo CDL Conexões mostra, na prática, como fortalecer o relacionamento com o cliente e gerar novas oportunidades de negócios entre empreendedores.
O núcleo CDL Conexões da CDL Blumenau reuniu 40 empreendedores, na última quinta-feira, 9 de julho, para um encontro focado em estratégias práticas de relacionamento e retenção de clientes, realizado no auditório da entidade. A programação integrou networking, apresentação de negócios e a palestra “De Zero a R$ 1 Milhão em 90 Dias! – O Poder da Retenção de Clientes”, com Morgana Santana e William Metzner.
Foco em cuidar, encantar e reter
Durante a palestra, Morgana Santana e William Metzner mostraram como construir uma empresa preparada para fazer o cliente voltar, permanecer e recomendar a marca, em vez de começar o funil de vendas do zero todos os meses. Os palestrantes reforçaram que muitas empresas investem pesado em marketing para atrair novos consumidores, mas deixam “vazar” faturamento por não terem uma estratégia clara de relacionamento e de pós-venda.
Entre os pontos abordados, destacaram a importância de criar rotinas de contato sem interesse comercial imediato, como ligações e mensagens após a entrega, o que ajuda a posicionar a empresa como parceira e não apenas fornecedora. Também trataram da necessidade de desenvolver uma esteira de produtos e serviços para quem já confia na empresa, ampliando o ticket médio e a recorrência, e de medir taxas de recompra e indicação com o mesmo rigor dedicado à captação de novos clientes.
Relacionamento como decisão de liderança
Morgana Santana e William Metzner apresentaram sinais de que o negócio está preso ao ciclo de vender sem reter, como equipes que conhecem apenas o CPF do cliente, mas não seu contexto, e rotinas em que, depois do contrato assinado, o único contato passa a ser a cobrança. Segundo eles, relacionamento não é tarefa exclusiva de um departamento ou de um sistema, mas uma decisão da liderança sobre tratar o cliente como número ou patrimônio da empresa.
Os palestrantes defenderam que a confiança se constrói em cima da verdade, inclusive ao avisar atrasos, recusar vendas que não façam sentido para o cliente e manter presença constante “à mesa”, antes, durante e depois da venda. Como ações práticas, sugeriram definir pontos de contato pós-venda, criar rituais de relacionamento em datas-chave, treinar a equipe para vender a esteira completa de produtos e envolver diretamente o empresário na aproximação com clientes estratégicos.
Pitch de negócios evidencia oportunidades
Antes da palestra, dois empreendedores do Núcleo apresentaram seus negócios em formato de pitch de três minutos. Michele Loppnow, da 2M Corretora de Seguros, destacou soluções em seguros para empresas e pessoas físicas, reforçando a importância de proteção planejada para dar segurança ao crescimento dos negócios. Em seguida, Adriano Urbano Esposito, da 4Works Tecnologia e Inovação, apresentou serviços que simplificam o uso da tecnologia nas empresas, com foco em organização para crescimento acelerado, escalabilidade, escolha de ERP, adequação à LGPD, certificações e aplicação prática de inteligência artificial em automação, visibilidade de dados e tomada de decisão.
Ambiente de networking e troca entre empreendedores
O encontro seguiu a dinâmica tradicional do Núcleo CDL Conexões, com recepção, coffee e momento de apresentação individual de cada participante, favorecendo conexões e parcerias entre os negócios. Voltado a empreendedores que buscam conhecimento, relacionamento e oportunidades comerciais, o Núcleo promove encontros periódicos com conteúdo práticos, troca de experiências e espaço para exposição de produtos e serviços.
A coordenadora do Núcleo, Jéssica Kopsch Krueger, avaliou positivamente o momento. Segundo ela, “cada encontro reforça que reter clientes passa por relacionamento genuíno e presença constante, e é isso que o Núcleo busca proporcionar também entre os empreendedores, criando um ambiente em que todos possam crescer juntos”.
Empreendedores interessados em participar do Núcleo CDL Conexões podem entrar em contato com a CDL Blumenau para obter mais informações sobre reuniões, calendário de atividades e formas de adesão. O núcleo é aberto a empresários e profissionais liberais que desejam ampliar sua rede de relacionamentos, compartilhar experiências e fortalecer a atuação no mercado local.
Para saber mais informações, entre em contato pelo WhatsApp (47) 98883-3611, telefone (47) 3221-5771 ou e-mail [email protected]
