Fórum Análise de Crédito discute questões legais nas relações com o consumidor

Nesta quarta-feira, 29, ocorreu mais um encontro do Fórum Análise de Crédito, que contou com a participação de 19 associados, além da equipe de apoio. A ação é uma iniciativa da CDL Blumenau e visa instruir profissionais que trabalham com análise e concessão de crédito e vendas.

Inicialmente, o coordenador Comercial da entidade, Gilvani de Moura, fez a apresentação da campanha Magia de Natal, que já está disponível para adesão dos associados. Em seguida, a psicóloga especializada em dinâmicas de grupo, Viviane Giombelli e o facilitador Jorge Caresia, trouxeram para a prática questões legais apresentadas pelo advogado Felipe Barbieri, no último encontro.

Viviane conciliou tópicos abordados pelo jurídico e usou como apoio a matéria sobre orientações jurídicas, da página 27 da 10ª edição do Guia de Benefícios, da CDL Blumenau. O grupo discutiu principalmente sobre a autorização de compras por terceiros e a novação de dívidas.

Sobre o primeiro item, os participantes reforçaram a importância de ter a autorização por escrito, que, dependendo do caso, pode ser no papel, e-mail ou WhatsApp. Entre as sugestões apresentadas para evitar problemas nesse tipo de transação, o grupo apontou: dar limite de valores para as compras e ter autorizado quem são as pessoas que poderão fazer compras para terceiros e em nome de quem.

Uma das participantes citou o exemplo de abastecimento da frota de veículos em postos de combustíveis. Ela explicou que o posto só está autorizado a abastecer, em nome da empresa, para dois profissionais e apenas mediante a assinatura das pessoas autorizadas. “Essa é uma garantia para os dois lados envolvidos, proporcionando segurança para quem compra e vende”, explica Viviane.

Com relação a novação de dívida, onde há a substituição do crédito anterior por uma nova dívida, ressaltou-se a importância de deixar registrado esse novo acordo, sendo que o ideal é dar a baixa no SPC e fazer um novo registro com o valor atualizado da dívida.

Jorge lembrou que não há obrigação por parte do empresário em renegociar a dívida, mas que pode ser uma opção para tentar recuperar o valor. “O empresário não tem a obrigação de aceitar as condições impostas pelo consumidor. A negociação deve ser boa para os dois lados”, explicou.

O grupo ainda lembrou da relação com o Procon e destacou que é um órgão que age dentro da lei. Ou seja, não é porque o Procon pediu explicações que o empresário deve se assustar, pois o que o órgão precisa é entender a situação para agir dentro da legislação e assim orientar o consumidor.

Dinâmica

Para praticar o conhecimento discutido, Viviane fez uma dinâmica com o grupo. O mesmo foi dividido em duas equipes, que precisaram negociar com um consumidor inadimplente. Com base nas sugestões apresentadas, Viviane foi discorrendo sobre cada uma, mostrando as inúmeras maneiras de tentar resolver um impasse. “Sempre destacamos a flexibilidade para negociar, mesmo dentro das regras da empresa”, apontou.

Fórum Análise de Crédito

Formado por profissionais que trabalham com vendas no crediário, análise e concessão de crédito, o Fórum Análise de Crédito é uma inciativa da CDL Blumenau e totalmente gratuito aos associados. Os objetivos do Fórum são orientar os participantes sobre ações que reduzem a inadimplência, discutir melhorias nas atividades, apresentar novidades e cases positivos sobre análise e concessão de crédito, além de abordar técnicas para a uma cobrança mais eficaz.

O próximo encontro será no dia 26 de setembro, às 8h20, no auditório da CDL Blumenau. Para participar do Fórum Análise de Crédito basta confirmar a presença com Marise pelo e-mail [email protected] ou pelo fone (47) 3221-5705. A participação é gratuita, independentemente da quantidade de funcionários por empresa.