Qual o futuro do varejo?

Quais os idiomas mais falados dentro da NFR 2023? Inglês, claro, esteve em primeiro lugar, uma vez que o evento, ocorrido em janeiro, foi realizado em Nova Iorque. Mas depois disso, o idioma brasileiro esteve evidente em placas de sinalização e tradução simultânea. Afinal, dos 40 mil presentes na edição deste ano, 12 mil eram brasileiros. Esse dado foi apresentado em um evento promovido em Pomerode pelo Sebrae-SC. Intitulado de NRF 2023: Tendências e Inovações do Mundo do Varejo, o encontro teve a parceria das CDLs da região, entre elas a CDL Blumenau. Além de profissionais do Sebrae-SC que atuaram na Missão NRF 2023, que levou 45 empresários catarinenses para esse grande evento do varejo mundial, a ação em Pomerode contou com parceiros do Sebrae nessa imersão em Nova Iorque. Thiago Guilherme Raitez, da Father Estratégias Internacionais, e Daniela Dalmolin Feldens, da Loupe Brands, falaram a um público representando negócios em diferentes cidades do Vale do Itajaí. Os dois levaram ao palco do Teatro Municipal de Pomerode os principais insights trazidos de Nova Iorque para Santa Catarina. Entre os principais assuntos abordados estão:

- Cenários: o atual momento foi apresentado como Policrise, em que está imerso entre conflitos globais, pós-pandemia Covid e alterações climáticas.

- Voltar para o básico: retomar o olhar para o varejo, para dentro. Analisar os indicadores de performance do seu negócios para gerar eficiência.

- Coleta e análise de dados: analisar a trilha do consumidor. O caminho que ele percorreu até a compra e como posso aproveitar isso para o sucesso do meu negócio.

- Olhar Humano: se preocupar com o seu time tanto quanto você se preocupa com o seu cliente esteve entre as frases levadas ao telão. O humano também foi destacado como o principal direcionamento mesmo em processos automatizados, e que só devem utilizar inteligência artificial quando não há necessidade de entrega de valor.

- A volta da loja física: a loja física, como reforçaram, não morreu. Há a necessidade de mudar formatos e os adequar de acordo com públicos e mercados. Vai se tornar um espaço de experiências. Inclusive, esse aspecto foi apresentado em cases retirados de visitas técnicas em lojas como a do Harry Potter, que propõe a atuação direta do consumidor em brincadeiras e desafios; em uma cafeteria da Starbucks, chamada de Starbucks Reserve, que tem decoração em que coloca o café e os vários caminhos do grão até a xícara bem diante dos olhos do consumidor; e a Macy´s, que é expert em grandes movimentos, como o Desfile de Ação de Graças e Papai Noel dentro de lojas, e também todo um sistema de exposição e disposição de produtos.

- Tecnologia: além de alguns vídeos trazidos pelo time do Sebrae que demonstraram o uso de tecnologia proposto durante o NRF, os tópicos nesse sentido apontaram a tecnologia auxiliando inventário e gestão de estoque, check-out de loja, facilidades para atendimento consciente, hologramas e realidade aumentada e também software de relacionamento com o cliente.

O encontro teve ainda a oportunidade dos presentes conversarem com os profissionais à frente da Missão. Por fim, o Sebrae deixou à disposição um e-book com os principais Insights da NRF 2023. Link para baixar aqui.

Fotos: divulgação.