Cursos

A CHAVE do Atendimento Eficaz

Data: 07 a 10/03/2022
Cidade: Blumenau
Local: Shopping H | R. Curt Hering, 154 - Centro - 4º andar
Horário: Das 19h às 22h
Carga horária: 12 horas-aula
Objetivo:

O curso pretende criar reflexões sobre os desconfortos gerados no atendimento. Capacitar os participantes com as competências e habilidades necessárias para realizar um bom atendimento. Analisar perfis dos clientes para estar mais apto nas tarefas do dia a dia e consequentemente gerar mais resultado para a organização.

CONTEÚDO:

  • C.H.A.V.E.: Competências-Habilidades-Atitude-Valores-Emoção no Atendimento;
  • Técnicas de Atendimento; Dinâmicas de Grupo;
  • Construindo a C.H.A.V.E. do Atendimento da empresa; Vendas x Atendimento;
  • Análise de Situações e Aprendizado sobre os Estilos e Comportamentos dos Clientes.
  • Projetização do Atendimento de forma mais estratégica
  • Os 7 Tempos das Vedas na minha empresa.
  • Motivação e Comportamento para gerar o resultado no atendimento.
  • Objeções de clientes.
  • Atendimento ao cliente (tempo de resposta de coração, retornos, uso de WhatsApp, contato telefônico).
  • A importância de agregar valor à venda (mix de produtos).
  • Frases de impacto para fechamento de venda (técnicas de negociação).

 

RESULTADO: Ao final do curso, cada participante:

  • Serão capazes identificar alguns perfis de clientes para atendê-los melhor e gerar mais resultados.
  • Terão assimilado melhor a C.H.A.V.E. no Atendimento
  • Terão Fundamentado suas ações e refletido sobre as expectativas dos clientes.
  • Mais capacitados para gerar um atendimento de impacto e consequentemente melhor resultado para o negócio.
Público-alvo: Todos os profissionais e pessoas que desejam obter melhores resultados se relacionando melhor com clientes para fomentar resultados.
Educador(a): Lauri Zen: Consultor, Empresário, Facilitador, Palestrante Provocativo. Trabalha desde os 12 anos de idade com experiência prática com atendimento. Proprietário da Empresa Facilitação Desenvolvimento Corporativo. Formação em Marketing e Contábeis, além de Especializações em Gestão de Projetos, Liderança, Comunicação e Oratória, Motivação e Planejamento. Facilitador da Escola de Planejamento HomoSapiens de Minas Gerais e mais de 70.000 pessoas e 300 cidades participantes.
Contato: (47) 3221-5775 ou WhatsApp (47) 99290-2450
Investimento: R$ 389,90 (Boleto bancário a vista ou em 1 + 2 - Fatura CDL em até 3x - Opção de pagamento com cartão no local)
Incluso: certificado, material, coffee e estacionamento
Observação: Associados à CDL Blumenau possuem 15% de desconto do valor total.

Newsletter

Sistema CNDL
©2016-2022 - CDL Blumenau - Todos os direitos Reservados - Desenvolvido por SEDIG

Política de Privacidade
Topo