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04.05.2010

Inicia-se neste dia 04 de maio a primeira turma do Programa Qualidade Total no Comércio

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BLUMENAU (SC) - O Centro Educacional Varejista (CEV) oferece o Programa Qualidade Total no Comércio. Dividido em duas etapas, o programa terá a duração de quatro meses, com encontros quinzenais. A primeira etapa será um curso sequencial com oito módulos, oferecido à turma com profissionais de atendimento e outra turma apenas para gestores. As aulas serão expositivas baseadas em bibliografia, material audiovisual, exercícios em sala de aula, estudos de casos e desenvolvimento de trabalhos em grupo, contando com um quadro de instrutores especialistas no varejo como Artur Ximenes, Nelson Marinho, Cristina Marinho, Elton Soares, entre outros. Na segunda etapa, haverá a aplicação da ferramenta cliente oculto, avaliando o atendimento da loja participante do programa. Esta ferramenta estará disponível apenas para as empresas que inscreverem 50% do seu quadro de funcionários, que receberão ao final o “Selo de Qualidade Total”.

Serviço
O quê: Programa Qualidade Total no Comércio
Quando: 4 de maio (equipes de atendimento) e 26 de maio (gestores)
Informações e inscrições: (47) 3221-5740 e secretaria.cev@cdl-sc.org.br

CDL Blumenau
Alameda Rio Branco, 165
Telefone: (47) 3221-5735
www.cdlblumenau.com.br

 

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